江南嘉捷2.0，中国电梯领跑者

今年以来我国实施《中华人民共和国特种设备安全法》，为电梯产业迎来了发展的新机遇、新天地。作为我国民族电梯企业的龙头，位于苏州的江南嘉捷电梯股份有限公司，在这一年里抢抓机遇、顺势而上，进一步加快推进公司由“纯生产型企业”向“生产和服务结合型企业”的转型升级，全力打造“江南嘉捷2.0”（生产和服务结合型）新模式，取得了阶段性的成绩。为此，本刊特约记者对公司董事长金志峰进行了专访。

以加大服务投入　促企业转型

“今年整个国内外电梯行业形势严峻，但我们公司发展运营正常，仍保持着25%的年增长！”在董事长金志峰宽敞、明亮、高雅的办公室刚一落座，他就笑着快言快语向我们介绍，这主要得益于两个方面：一是节能环保型新产品开发，符合了当前市场需求；二是服务业务取得长足发展，战略地位愈加重要。在他看来，《中华人民共和国特种设备安全法》在年初的正式实施，正在加快我国电梯市场服务的快速发展。因为江南嘉捷早在几年前就率先进入电梯维保服务领域，在市场、人次、技术和管理等方面已经打好了坚实基础。金志峰表示，全国在用电梯到明年将达到400万台，如此庞大的电梯保有量为维保市场提供了巨大空间。如今，从纯生产型企业向生产和服务结合型企业转型，已成为了江南嘉捷公司转型升级的新方向，“我们不但要发展市场份额，还要占领市场的服务份额。既做产品又做服务，才能让未来的中国电梯企业持续长久发展。”对于“江南嘉捷2.0”新模式，金志峰信心百倍，胸有成竹。

结合自身业务和目标客户的特点，以及电梯产品在售前、售中、售后服务异常重要这一特点，江南嘉捷始终将“服务”这个概念贯穿于品牌创新的全过程，执着于为客户用心服务每一个细节。早在2010年，公司就注重不断加大服务投入，加快在全国各地建立带有安装、维保服务功能的分公司，并以母公司强有力的技术支持、质量服务、投诉处理和备品备件供应做后盾。截止目前已投资近2000万元，在全国共建立服务型分公司约30个。在今后相当一段时间内还将加快服务型分公司建设，最终达到出厂的产品完全由公司自己安装、维保，以体现江南嘉捷贴心、便捷的一站式服务。同时，依托公司已建成的电梯行业首批职业技能鉴定站，三年来已组织或参与了电梯行业职业技能鉴定工作9次，公司共有100多人分别通过电梯安装、维修技能鉴定。组建了一支专职的培训老师队伍，制定标准的训练课程，针对公司所有安装、调试、维保人员，分批进行技能培训。近3年共有25批次近200人接受系统性技能培训，很好地掌握了扶梯、人行道及电梯的安装维修保养的操作技能，确保了公司服务质量和水平。

金志峰表示，电梯作为特种设备，产品售后服务异常重要。为此，公司制定了“先服务，后收费”的用户服务标准。“只要客户有需求，我们都义不容辞服务。”结合自身业务和目标客户特点，还创立了较为完善的营销服务网络，为客户提供产品的前期配置管理方案，如流量计算、能效分析等，以帮助客户更合理地对产品的规格、数量进行选择。同时，建立有24小时召修服务热线，严格要求接到电梯困人故障报告后，维保人员按“接到电梯故障通知后一般故障在24小时内予以排除；接到电梯乘客被困故障通知后，在30分钟内赶到现场”。根据当前电梯老龄化日益严重，老旧电梯改造市场需求不断扩大，使用15年以上的电梯陆续进入大修或更新改造阶段这一现状，公司还专门成立了相应服务部门，全面负责电梯大修改造业务，制定了相应的改造服务控制流程，为改造提供最完备、经济和可靠的解决方案。为全面提升服务质量，公司推出了预防性维保服务，要求服务人员按时对售出产品进行维保，做到维保项目及要求符合相应周期规定的内容和要求。定期开展顾客回访和顾客满意度调查，针对顾客对服务方面意见做到及时分析、整理，制定相应改进措施，以提高顾客对服务的满意度……以顾客的满意度作为改进、提高产品和服务质量的依据和动力，真正体现出了江南嘉捷始终以顾客为导向，一切为了顾客、为了顾客一切的服务理念。

以注重智能投入　推产品升级

江南嘉捷电梯股份有限公司（简称SJEC）成立于1992年，是一家涉及电扶梯、立体停车设备、精密压铸、CNC数控机床、节能电机、3D打印等产品的跨国型集团企业。电扶梯产品已包括5个大类、20余个品种，业务覆盖全球近百个国家和地区，全球共有600多家分支服务机构。公司先后通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和SA8000等体系认证。产品分别通过TüV认证、俄罗斯认证、EC认证、EMC认证、焊接认证。近几年已被评为全国用户满意服务单位、全国守合同重信用企业，全国工程质量、施工安全、企业信誉3A级优秀企业，江苏省优秀民营企业、江苏省民营企业纳税大户、苏州市创新先锋企业、苏州市地标企业等荣誉……20多年来，江南嘉捷没有躺在辉煌成绩上睡大觉，而是始终坚持振兴我国民族电梯产业的历史担当，持续不断地加快发展、转型升级。

作为一位年轻的创业型企业家，董事长金志峰身先士卒，不断学习和跟随时代科技发展潮流。采访中，互联网、物联网、云端、大数据等等“时髦”东西，都是他在研究和探索的方向。记得年初那场在北京召开的“重启与突破”2014装备中国企业领袖峰会上，金志峰现场的精彩发言：“当今社会已进入互联网时代，无论基础工业，还是准备工业；无论从设计、制造、加工，到后期服务和零部件管理等，公司在利用互联网好处的同时，务必要注意互联网的风险与破坏，特别是安全和信息的泄露。尤其是关系到人们安全的信息传递，对信息安全风险防控的能力要求就更高，否则后果是不可想象的。”作为2010年就被授予江苏省两化融合示范（试点）企业，江南嘉捷的信息化建设早已走在了前列。据介绍，作为SJEC整个信息化运营体系中的先进技术部分——远程监控系统，其不同模块采用核心模块自主研发、通讯模块通过和高校、通信企业、软件企业合作开发的方法，研究出一套创新的、先进的、独立自主的电梯、自动扶梯（自动人行道）的完整的企业信息化系统中的监控系统。可为管理提供动态监测服务、救援管理服务、维保管理服务、故障提醒服务、维保提醒服务等一系列智能功能，更好地提高管理效率，保证管理质量。还可以代替用户对电梯相关繁杂业务进行管理，从而减轻了用户的负担，实现了大楼运营的简便化。可以肯定，信息化的管理监控系统，能通过对电梯日常运行数据、维保数据的分析，对电梯做出日常诊断，有效防止潜在隐患的发生。

“一些发生的电梯问题，都是后续问题，都属于服务问题。”金志峰表示，利用互联网、物联网技术和手段，来实现电梯的远程控制管理、全监控服务，是行业发展方向和市场需求所在。远程监控系统采用先进的物联网技术，将电梯接入互联网，从而使得政府质监部门、整梯企业、维保企业、物业单位、电梯乘客等可以通过互联网，方便地与电梯进行数据交互，从而实现对电梯智能化的管理，保障电梯设备的可靠运行。当电梯发生故障时，系统将在第一时间把故障信息发送至相关维保人员的手机上，以确保救援、维护的及时性。目前，江南嘉捷已同苏州质监局联合，开展了小区电梯的远程监控、自动预警等智能化改造和应用的试点项目，努力打造出一个样板，并取得了阶段性成效。“系统化、智能化、网络化，用电脑来管人！”这，就是金志峰的创新目标。

以建设社区型企业 筑百年基业

“我们公司的最终目标，是建成一个社区型企业。”面对我们对江南嘉捷的优美工作环境、优越生活条件、和谐公司氛围等而赞叹不已，并有些不解时，董事长金志峰如此笑着解释。在他看来，公司对外是回馈社会，对内就是劳资平衡。只有让员工真正成为主人翁，成为公司家庭的一分子，才能保证企业百年长青。为了这一“社区型企业”目标，江南嘉捷坚持以人为本，从点滴小事细微处入手，做了很多创举，如公司年度工资预算、人员预算、活动安排等决策，都归入工会，由公司职工共同决定；公司推行7小时工作制（另1小时在公司学习），连续工作4小时后强制休息，并免费提供咖啡、点心、休息室等；公司在每年4月-11月为一线员工提供单独场地午休，配备空调、冷饮、茶点等；公司提供单独场地办有托儿班、儿童游戏室，允许职工带着孩子来上班；公司还建有乒乓球、羽毛球、网球、篮球、诺克球、卡丁车、健身房、电化教育站、职工读书站、舞蹈房等场所，免费向员工开放……在今年9月苏州市首届民营企业运动会上，公司获得了多项较好的比赛成绩。

作为2013全国五一劳动奖章获得者、苏州市党代会代表，以及2012江苏省优秀中国特色社会主义事业建设者，江苏省首届百名诚信之星、苏州市关爱员工民营企业家、苏州慈善奖慈善楷模等获奖者，金志峰还积极投身公益事业。“我每个月都会定期捐款，直接从工资里拿出。”采访中，金志峰表示，捐款献爱心已成为他本人和公司的自觉行动。据不完全统计，公司各类捐助已达1000万元，真正做到大爱无疆，至善无垠。公司还与多所院校建立了长期的校企合作模式，先后成立了江南嘉捷—星海学校电控实验室，每年捐助10万元作为科技创新活动基金；成立江南嘉捷银杏娃科学院（苏州平江实验学校），资助园区跨塘实验小学少儿评弹社。成为苏州大学机电学院人才培养实践合作基地、星海学校科技创新教育基地、跨塘实验小学德育基地，为培养青少年提供了实践场所。公司每年春节、端午、中秋都定期前往福利院关爱空巢老人、残疾人，对贫困帮扶对象进行慰问。组建了江南嘉捷志愿者服务队，走向社会先后参与开展了爱心献血、安全宣传、交通执勤、义务服务、低碳绿色等志愿服务活动，其中爱心献血业绩尤为骄人：自2006年以来，无偿献血人数及采血量逐年增加，到目前为止公司员工已累计献血总量约达260000ml。他们还成立了“关爱下一代工作委员会”，每年六一前夕开展“迎六一亲子活动”，在开学前对全体员工的在读子女发放学习用品，并邀请优秀职工子女到公司参观，给予表彰和奖励，培养员工及子女间的情感。每年举办“关注安全、关爱生命”大型电梯安全知识公益宣传活动，开展向灾区和外来滞留人员捐款捐物活动，等等。

党建工作一直是江南嘉捷高度重视的，早在公司1992年成立之时就建有党支部，2011年成立公司党委，下设6个直属党支部，共有党员124人，其中大专以上学历占党员总数的85%，是一支高素质的党员队伍。多年来，在党委书记金志峰带领下，党员队伍已成为公司发展的中坚力量和战斗堡垒，公司党委也荣获了党建工作示范点、2013先锋基层党组织等荣誉。党委努力发挥工会作用，把善待员工、以人为本作为公司发展的立足点，把尊重员工、相信员工、依靠员工和关爱员工作为企业发展不竭的动力。每年定期召开职工代表大会，要求企业负责人在职代会上通报企业经营等方面的情况，并向行政方发出要约，建立工资平等协商机制、用投票方式通过与资方签订的《集体合同》、《工资专项集体合同》、《女职工特殊保护专项集体合同》和《劳动安全卫生专项合同》。为维护企业的和谐发展与安全稳定，化解企业矛盾纠纷，2010年成立了公司人民调解委员会，在调解劳动关系方面，根据《劳动法》、《工会法》等法律，提出合理建议，协调各方利益，努力创建和谐社区型企业！

“嘉捷服务世界，科技创造未来”。在金志峰董事长赠送的《我们用心，因为我们有责任！——2013江南嘉捷社会责任报告》一书的封面上，这两句话格外显眼。江南嘉捷电梯股份有限公司创新升级发展的企业梦，早已不言而喻！□